Términos de Servicio

Loopmind desarrolla y opera software y automatizaciones para negocios: sitios web, identidad de marca, agentes conversacionales y sistemas de agendamiento y recordatorios sobre WhatsApp, entre otros. El alcance exacto de cada contratación, su precio y sus plazos se pactan por escrito en la propuesta o el contrato correspondiente, que prevalece sobre estos términos en caso de discrepancia.

Cuando el servicio implica mensajería por WhatsApp, la cuenta de WhatsApp Business (WABA) y el número telefónico son y permanecen de titularidad del cliente. Loopmind actúa como proveedor técnico y opera sobre esa cuenta con la autorización del cliente.

Esto significa dos cosas. La primera es que el cliente puede llevarse su número y su cuenta si termina la relación: no hay retención de la cuenta como mecanismo de permanencia. La segunda es que el cliente es responsable de cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta sobre el uso de ese número.

Nuestros sistemas envían mensajes transaccionales: confirmaciones, recordatorios de cita y respuestas a conversaciones iniciadas por el destinatario. Están técnicamente impedidos de enviar mensajería promocional masiva, y esa restricción no es configurable.

El cliente se obliga a no utilizar el servicio para:

• enviar comunicaciones comerciales a personas que no otorgaron su consentimiento;
• contactar a quien haya solicitado dejar de recibir mensajes;
• cargar bases de datos de terceros sobre las que no tenga una base legal para el tratamiento;
• suplantar identidad o inducir a error sobre quién envía el mensaje.

Estas obligaciones no son formalidades: el incumplimiento puede derivar en la cancelación de la cuenta de WhatsApp por parte de Meta y, bajo la Ley N.° 32323, en una infracción muy grave ante el Indecopi. Loopmind puede suspender el servicio de inmediato si detecta un uso de este tipo.

En los servicios de mensajería, el cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes finales, y Loopmind es encargado del tratamiento: tratamos esos datos únicamente siguiendo sus instrucciones y para prestar el servicio contratado.

En consecuencia, corresponde al cliente obtener el consentimiento de sus clientes finales, informarles del tratamiento y atender el ejercicio de sus derechos. Loopmind le da soporte para ello. El detalle está en la Política de Privacidad.

Base normativa: Ley N.° 29733 y su Reglamento aprobado por D.S. 016-2024-JUS.

Los precios se pactan por escrito en la propuesta correspondiente. Salvo indicación expresa, se expresan en soles y no incluyen impuestos.

En los planes de mensajería, Meta cobra por mensaje enviado y esa tarifa la fija Meta, no Loopmind. Por eso nuestros planes incluyen una cantidad determinada de mensajes y el excedente se factura aparte, a la tarifa publicada en la propuesta. No ofrecemos planes ilimitados, porque no existiría forma honesta de sostenerlos.

Si Meta modifica sus tarifas, lo comunicamos con la anticipación que nos sea posible y ajustamos el plan de común acuerdo. Nunca trasladamos un aumento sin avisar.

Los entregables producidos específicamente para el cliente (identidad de marca, contenidos, sitio web) se ceden al cliente una vez pagado el íntegro del precio, en los términos del contrato o acta de cesión correspondiente.

Loopmind conserva la titularidad de su software, herramientas, plantillas y metodologías preexistentes o de uso general, sobre los que otorga al cliente una licencia de uso mientras dure la relación. Salvo que el cliente indique lo contrario por escrito, Loopmind puede mencionar la colaboración y mostrar el trabajo realizado en su portafolio.

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero depende de terceros que no controlamos: WhatsApp y las APIs de Meta, proveedores de infraestructura y modelos de inteligencia artificial. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni resultados comerciales específicos.

La responsabilidad de Loopmind se limita al importe efectivamente pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos. Nada en esta cláusula limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, incluyendo el dolo y la culpa inexcusable.

Los servicios recurrentes se contratan por mes y se renuevan automáticamente salvo aviso en contrario. Cualquiera de las partes puede terminar la relación comunicándolo con treinta días calendario de anticipación.

Al terminar, entregamos al cliente sus datos en un formato de uso común y le devolvemos el control íntegro de su cuenta de WhatsApp. Conservamos únicamente lo que la ley nos obligue a conservar.

Loopmind puede suspender el servicio de inmediato, sin ese preaviso, ante falta de pago o ante un uso que contravenga la sección 03.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes buscarán resolver de buena fe cualquier controversia; de no lograrlo, se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del Cercado de Lima.

Si modificamos estos términos, actualizaremos la fecha del encabezado y publicaremos la nueva versión en esta misma dirección. Cuando el cambio sea sustancial y afecte a un cliente con servicio vigente, se lo comunicaremos por el medio de contacto que tengamos, y regirá desde el siguiente periodo de facturación.